News
Onlineshopping: Wieder auf dem Niveau der Corona-Pandemie – Die Bedeutung der Customer Experience für nachhaltigen Erfolg
Niklas Rose
21.8.2024- 5 Min.
In einem aktuellen Artikel von Spiegel Online „Onlineshopping so beliebt wie zu Beginn der Coronapandemie“ wird deutlich, dass der Onlinehandel erneut einen Höhepunkt erreicht hat. Trotz der weitgehenden Lockerungen der pandemiebedingten Einschränkungen und der Rückkehr vieler Konsumenten in stationäre Geschäfte bleibt das Onlineshopping so beliebt wie nie zuvor. Diese Entwicklung zeigt, wie tief das veränderte Einkaufsverhalten in der Gesellschaft verankert ist und wie wichtig der E-Commerce für Unternehmen geworden ist.
Wichtige Daten und Fakten: Warum Onlineshopping wieder boomt
Der Artikel „Onlineshopping so beliebt wie zu Beginn der Coronapandemie“ von Spiegel Online und andere verwandte Quellen liefern mehrere wichtige Statistiken, die den erneuten Anstieg des Online-Shoppings verdeutlichen:
Gesamtbeliebtheit: Etwa 60 % der Deutschen kaufen mittlerweile regelmäßig online ein, was einem Niveau entspricht, das mit dem Höhepunkt während der frühen Pandemiezeit vergleichbar ist. Dies markiert eine bedeutende Rückkehr zum Trend nach einem leichten Rückgang im Jahr 2022.
Häufigkeit der Online-Einkäufe: Rund 27 % der Deutschen kaufen mindestens die Hälfte ihrer Produkte und Dienstleistungen online, was eine starke Präferenz für digitales gegenüber physischem Einkaufen anzeigt.
Demografische Unterschiede: Jüngere Konsumenten (im Alter von 18 bis 39 Jahren) kaufen häufiger online (40 %) im Vergleich zu den über 40-Jährigen (27 %). Die Gründe für den Online-Kauf unterscheiden sich ebenfalls: Jüngere Käufer schätzen vor allem die sofortige Verfügbarkeit und die Bequemlichkeit von Apps, während ältere Käufer die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten höher bewerten.
Nachhaltigkeitsüberlegungen: Ein signifikanter Anteil der Online-Käufer (47 %) berücksichtigt mittlerweile ökologische Kriterien beim Einkauf. Zudem lehnen 82 % die Vernichtung von Retouren ab, und 77 % bevorzugen Shops, die nachhaltige Verpackungen verwenden. Die Bereitschaft, für einen nachhaltigen Versand mehr zu zahlen, ist unter jüngeren Käufern höher, wobei 66 % bereit sind, dies zu tun, im Vergleich zu 46 % der über 40-Jährigen.
Einfluss der Bequemlichkeit: Der Hauptgrund für das Online-Shopping bleibt die Bequemlichkeit der Lieferung nach Hause, insbesondere bei den über 40-Jährigen. Jüngere Käufer lassen sich jedoch stärker von der Unmittelbarkeit und der einfachen Bedienbarkeit von Einkaufs-Apps beeinflussen.
Diese Fakten unterstreichen, dass das Onlineshopping nicht nur eine temporäre Alternative während der Pandemie war, sondern sich langfristig als bevorzugte Einkaufsform etabliert hat.
Die Bedeutung einer hervorragenden Customer Experience
Wie der Spiegel Online Artikel aufzeigt, reicht es jedoch nicht aus, einfach nur einen Onlineshop zu betreiben. Für nachhaltigen Erfolg im E-Commerce ist eine herausragende Customer Experience entscheidend. Kunden erwarten heutzutage weit mehr als nur eine große Produktauswahl – sie wünschen sich eine nahtlose, personalisierte und unterhaltsame Einkaufserfahrung.
Zu den wesentlichen Aspekten einer herausragenden Customer Experience gehören:
NewBeeMountain: Maßstäbe in der Personalisierung und Customer Experience
Wir, NewBeeMountain, haben uns daher darauf spezialisiert, die besten 3D-Konfiguratoren auf dem Markt zu entwickeln, die den Kunden ein hohes Maß an Personalisierung bieten. Durch die Konfiguratoren und Visualisierungen von NewBeeMountain können Kunden Produkte ganz nach ihren Vorstellungen konfigurieren, was das Einkaufserlebnis nicht nur personalisiert, sondern auch unterhaltsam macht. Diese Interaktivität führt dazu, dass Kunden regelrecht Spaß am Einkaufen haben – ein entscheidender Faktor für eine positive Customer Experience.
Aber NewBeeMountain geht noch einen Schritt weiter: Wir bieten nicht nur herausragende Konfiguratoren, sondern auch eine umfassende Verwaltungsplattform, die von der Produktkonfiguration über die Verwaltung bis hin zu Lieferanten- und Produktionsschnittstellen reicht. Diese integrierte Lösung ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Prozess von der Kundenbestellung bis zur Produktion effizient zu steuern, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigert.
Fazit
Der Artikel „Onlineshopping so beliebt wie zu Beginn der Coronapandemie“ von Spiegel Online verdeutlicht, dass das Einkaufsverhalten vieler Menschen dauerhaft durch den E-Commerce geprägt wurde. Unternehmen, die in diesem wettbewerbsintensiven Markt bestehen wollen, müssen mehr als nur ein breites Produktangebot bereitstellen. Eine außergewöhnliche Customer Experience, wie sie NewBeeMountain durch innovative 3D-Konfiguratoren und eine umfassende Verwaltungsplattform bietet, ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg. Durch die Fokussierung auf Personalisierung, Spaß am Einkauf und nahtlose Prozessintegration gelingt es NewBeeMountain, nicht nur die Kundenbindung zu stärken, sondern auch den Marktstandard für interaktive und personalisierte Einkaufserlebnisse zu setzen.
Kontakt
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine Mail.